隨著互(hu)動營銷發展(zhan)，商家找到會員的途徑更(geng)多了，除了漫天發傳單、電視上打廣(廣)告此類傳統(統)鋪網式的營(營)銷方式，還可(ke)以通過微信(xin)、直(zhi)播等等新興(興)媒體方式吸(xi)引到會員。可(ke)是，經常(chang)有這樣幾個困惑：

1.消費者只(zhi)關注于(yu)集贊免費領(領)獎、微博轉發(發)時的免費抽(chou)獎，或者(zhe)說只關注商(shang)家的免費午(wu)餐，卻不為商(shang)家其他商品(pin)買單。

2.商家通過種(種)種途徑，積攢了大量會員(員)數，會員只有第(di)一次消費，重復購買率卻非(fei)常低。真是友(you)誼的小船說(說)翻就翻(fan)。

3.會員(員)需求千奇百(bai)怪，如同海底(di)針一樣，難于琢(zhuo)磨，而如何抓(zhua)住差異如此(ci)大的會員心，商家該如何出招。

筆者此次(ci)就針對留下(xia)會員的“人”后(hou)，要(yao)如何抓住會員的“心”來支些(xie)招，談談該如何撩動會員的”心”。

第一步(bu)：了解會員的(de)心。會員信息(xi)不僅僅是一(yi)個手機號碼(碼)+人員名(ming)稱，還有購買(買)時間、購買地(di)點、購買商品等。因(yin)此需建立會員大數據庫。從會員所在(zai)地區、年齡、消(xiao)費習慣、購買(買)時間這(這)些大數據，挖(wa)掘出會員在(zai)什么時候，會想要什么。比(bi)如，旅游公司(si)通過數據分(fen)析7、8月份時，上(shang)海地區，30~40歲(歲)白(bai)領更(geng)喜歡海島旅游，因而在(zai)7~8月份時，商家(jia)就可以主動給這類會員(員)推送海島旅(lu)游資訊。

第二步：讓會員明(ming)白你的魅力(li)，讓兩顆心慢(man)慢靠攏。商家了(le)解會員想要(yao)什么，但會員卻不了解商(shang)家的商品特色在哪(na)。因此，商家需(xu)及時讓會員(員)了解某種商(shang)品是如何滿(滿)足TA的需求的(de)。

第三步：讓會員感受到(dao)你貼心(xin)關懷。外面的(de)誘惑這么大(da)，會員的心說(說)變就變，友誼(誼)的小船說翻(fan)就翻，而了解(jie)會員心后，讓會員明(ming)白，我這樣的(de)商家可以在(zai)你需要的時(時)候，給你最暖(nuan)心的服務。從會員(員)大數據庫分(fen)析到會員的(de)心后，針對差(cha)異性，開展促銷活動、推送給會員(員)最需要的信(xin)息。針對性(xing)對不同種類的會員提供精準的營銷活動。而(er)不是漫無目的的狂(kuang)轟亂炸。此外(wai)，也可從會員(員)大數據分析(xi)中，調整商品(pin)設計，讓商品(pin)更加貼近會員的需求。

第四步(bu)：與會員展開(開)互動。友誼的(de)小船，需兩個人保持平衡(heng)小船才安全(quan)。而商家也應注重跟會員(員)的互動，實時更新會員數據庫，通(tong)過會員的每(mei)一次消費，了(le)解會員新的(de)“心”，而不是固(gu)守之前舊的(de)數據信(xin)息。

如上四步(bu)，正是筆者的(de)“撩心寶典”。明(ming)白會員“心”后(hou)，走近會員，對會員進行精(jing)準性營銷，與(與)會員展開持續性的(de)互動，才能真(zhen)正的撩動會員的心弦。